Články z měsíce Březen, 2014

Pondělí, 31. Březen. 2014

Loajální zákazník, ziskový zákazník. Skutečně?

[caption id="attachment_1657" align="aligncenter" width="610"] Všichni zákazníci nejsou stejní. Tak proč k nim tak přistupovat?![/caption] Získat nového zákazníka je několikanásobně dražší než udržet toho stávajícího. Proto jsou loajální zákazníci ziskovější a má smysl zákaznickou věrnost dlouhodobě podporovat, například prostřednictvím zákaznických programů. Potud rozšířená teorie. Bližší pohled vám však ukáže, že v reálu je situace mnohdy složitější. Včas utnout investice Samozřejmě že má smysl pracovat na retenci zákazníků, ovšem nikoli všech. Základním krokem by proto měla být práce se zákaznickými daty a mj. segmentace podle současné a potenciální zákaznické ... přečíst celý článek

NAPSAL Proximity Prague V 14:14 ŽÁDNÝ KOMENTÁŘ
KATEGORIE: Planning
Úterý, 25. Březen. 2014

Marketing se mění, a ovlivňuje tak i vnímání kreativity

Komentář pro Marketing & Media, vydání ze dne 24. 3. 2014 Všichni jsme už dávno slyšeli, že musí marketingová oddělení změnit chápání svých úkolů. Teprve nyní se však přestává pouze mluvit a důsledky změn začínáme vidět ve své každodenní práci. Marketingoví manažeři nepoptávají po svých partnerech už jen pěkné obrázky a líbivé slogany, ale přichází s reálnými problémy byznysu. Jak identifikovat ty zákazníky s nejvyšší potenciální hodnotou pro firmu? Jakým způsobem je získat a následně udržet? Jak je využít pro akvizici dalších – podobně situovaných – ... přečíst celý článek

NAPSAL Proximity Prague V 09:11 ŽÁDNÝ KOMENTÁŘ
Úterý, 18. Březen. 2014

Proč se svět zbláznil do zkratky CX

Všichni o ní mluví a některým z nás nedává ani spát. Zákaznická zkušenost, tedy customer experience neboli CX. Nejen marketéři o této oblasti v poslední době zapáleně diskutují. Než se však do zákaznické zkušenosti ponoříte, je dobré si ujasnit, co od tajemné zkratky CX vůbec očekáváte. Proč bychom měli zákaznickou zkušenost řešit? Zde jsou 4 dobré důvody, které vám mohou pomoci si ujasnit roli CX ve vaší organizaci: 1. Zákaznická zkušenost dostává zákazníka do středu vašich aktivit. Asi vás také unavují řeči o tom, že je zákazník ... přečíst celý článek

NAPSAL Proximity Prague V 14:01 ŽÁDNÝ KOMENTÁŘ
KATEGORIE: Planning